https://ijbime.com/index.php/ijbime/issue/feed 2026-08-04T15:45:17+00:00 Open Journal Systems <p>The <strong>International Journal of Business Intelligence, Management, and Economics (IJBIME) - ISSN: 3006-0206</strong> is a peer-reviewed international journal that presents the outcomes of theoretical and applied research in the domains of Business Intelligence, Management, and Economics. IJBIME showcases high-quality research papers spanning Business Intelligence, Management, Economics, Supply Chain Management, Finance, and closely related economic fields. Submitted papers must be original, unpublished, and not under consideration for publication elsewhere at the time of submission to IJBIME.</p> <p><strong>IJBIME is an Open Access Journal.</strong> Online readers don't have to pay any fee.</p> https://ijbime.com/index.php/ijbime/article/view/44 2026-08-04T15:42:31+00:00 N’DA Yao Jean-Claude contact@ijbime.com

<p>Dans un environnement bancaire marqué par la digitalisation des services et l’intensification de la concurrence, la qualité de la relation entre gestionnaire de compte et client constitue un enjeu stratégique pour les établissements financiers. En Côte d’Ivoire, des banques telles que la Société Ivoirienne de Banque, la Société Générale Côte d’Ivoire et NSIA Banque Côte d’Ivoire investissent dans la modernisation de leurs services, mais la dimension relationnelle demeure déterminante dans la construction de la confiance. Cet article analyse l’influence de la communication organisationnelle interpersonnelle du gestionnaire de compte sur la qualité de la relation client. La problématique centrale est la suivante : comment les pratiques communicationnelles des gestionnaires contribuent-elles à la confiance, à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans les banques commerciales ivoiriennes ? L’étude s’appuie sur les apports théoriques de la communication organisationnelle, du marketing relationnel et de la théorie de l’asymétrie d’information. La méthodologie adoptée est mixte, combinant une enquête par questionnaire auprès de clients et des entretiens semi-directifs avec des gestionnaires de compte. Les résultats montrent que la clarté de l’information, l’écoute active et la transparence constituent des déterminants majeurs de la performance relationnelle. En revanche, les insuffisances communicationnelles renforcent la perception d’opacité et fragilisent la confiance organisationnelle. Cette recherche contribue à l’enrichissement des travaux en communication organisationnelle dans le contexte africain et propose des recommandations managériales pour l’amélioration des pratiques relationnelles en milieu bancaire.</p>

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